丰巢延长免费保管时间 超半数消费者仍希望快递员送货上门

  丰巢延伸了免费保管时间 超半数消费者照样希望快递员送货上门

  中新网上海6月1日电(记者 殷立勤)克日,由全国各地消协消保委官方新媒体组成的“消费新媒体同盟”披露了《智能快递柜寄递服务意愿观察》效果,在近3.9万份有用样本中,跨越半数的消费者示意“我的快递我做不了主”,由于他们都曾被快递员拒绝“送货上门”。此前丰巢收取延时保管费引发争议,虽然以丰巢将免费保管时间从12小时延伸至18小时而暂告段落,但这并未解决快递“最后100米”的问题——由于消费者不仅需要合理的免费保管时间,更需要快递员能凭据消费者要求,选择准确的派件方式。

  据消费新媒体同盟先容,本次观察旨在领会消费者对快递柜收费的态度以及各家快递公司的快递投递情形。观察共接纳有用问卷38550份,观察工具多为上海、江苏、浙江、广东等经济较为蓬勃省市的上班族,以独身独居白领居多。从效果看,67.6%的被访者示意,每月网购次数跨越5次。

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  有四成被观察者示意,他们对快递柜需求较大;四成示意需求一样平常;近二成示意“无快递柜”。近九成观察工具示意:“能否在免费保管时间内取出快递”受派件时间影响较大。可见,丰巢将12小时免费保管时间延伸至18小时,能在一定程度上缓解消费者的不满。观察还发现,不少消费者以为丰巢收取延时保管费一事还暴露出快递员服务不到位的情形。

  40.98%观察工具示意:“印象中,没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见”。59.02%接到过快递员征求派件方式的消费者列举了自动相同快递放置点的快递公司,其中被提及次数最多的是顺丰。

  消费新媒体同盟指出,快递柜原本是为利便无法及时取件的消费者而设立,但从以上观察效果看,快递柜变成了利便快递员。快递员未经赞成就将快件放入快递柜的行为,既有违邮政法划定,又侵犯了消费者的知情权和选择权。快递公司应努力接纳相应措施,回应消费者合理诉求,以改善快递员未经允许私自将快递投递入柜的征象,从源头上削减快递配送与消费者之间的矛盾。(完)

【编辑:苏亦瑜】

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