浙江“最多跑一地”改革观察

  新华社杭州6月1日电 题:打造解纷“终点站” 制止矛盾“再发酵”——浙江“最多跑一地”改造考察

  新华社记者何玲玲 商意盈 方问禹

  继“最多跑一次”改造后,浙江自2019年起努力推进社会治理领域“最多跑一地”改造。以县(区、市)为重点加速建设完善社会矛盾纠纷调处化解中央,发动社会多方气力介入,提升政府公信力,让老国民的幸福感更强、获得感更实、安全感更足。

  “一站式”化解矛盾纠纷

  浙江省湖州市安吉县县政府旁边的一栋两层小楼前,“安吉县社会矛盾纠纷调处化解中央”牌子十分醒目。矛调中央负责人沈高飞说:“现在群众只需要到矛调中央挂号,公检法信访等各窗口既分工又协作,基本可实现矛盾纠纷‘最多跑一地’。”

  安吉县矛调中央是浙江省推进社会治理“最多跑一地”改造的缩影。2019年,浙江省委将县级社会矛盾纠纷调处化解中央建设列入2019年重点突破改造项目并扎实推进,现在已笼罩89个区县,形成了县(区、市)、镇街、村社三级联动的金字塔形矛盾化解模式。

  宁波市镇海区近年来延续探索建设以“信访超市”为主体的矛调中央,提供矛盾调整、法律援助、劳动仲裁、诉讼服务、信访调处等“五位一体”服务模式,实现矛盾纠纷“一站式接待、一条龙解决、一揽子解决”。

  沈女士是镇海区一家游乐园的营业员,受到新冠肺炎疫情影响,她和同事的人为没了着落,抱着试试看的心情来到矛调中央。经由劳动仲裁部门与游乐园老板协商,她和同事顺遂拿到今年2月的人为。“以前都说‘有事找政府’,我们那里分得清什么事找什么部门?‘最多跑一地’让老国民很暖心。”

  杭州市委常委、余杭区委书记张振丰说,许多恶性事件都源于矛盾久拖不决。“最多跑一地”打造的“一站式”服务不是做矛盾纠纷的“转手掌柜”,而是要做“终点站”,以此知足老国民日益增进的对于公平正义的诉求。

  数字化、全网格助力矛盾源头化解

重庆:对污水乱排、岸线乱占、河道乱建“三乱”问题亮出“红牌”

据了解,重庆河库众多,水域岸线管理保护任务很重,污水乱排、岸线乱占、河道乱建问题比较突出,水污染防治、河流岸线生态修复等方面还存在薄弱环节。重庆开展污水乱排、岸线乱占、河道乱建专项整治行动,将分全面排查、强力整治、规范管理三阶段开展。

  走进杭州市余杭区社会治理综合服务中央,只见这里聚集了治理综合信息指挥平台、信访矛盾团结调处平台、公共法律服务平台、社会心理服务研究平台、社会组织培育孵化平台等5个平台。在伟大的电子指挥平台上,依托于“都会大脑”的周详智控系统让各项矛盾纠纷等社会治理信息一目了然。

  杭州市余杭区委政法委副书记朱晓燕说,余杭的“最多跑一地”改造很大的特色是基于大数据、人工智能的智慧治理。线上线下的矛盾诉求统一集纳,社会治理综合服务中央举行分流处置和反馈,数字化方式网络、智慧化方式预警,实现“最多跑一地”甚至“一地都不跑”。

  信息手艺是支持,全网花样治理的制度基础则为“最多跑一地”改造奠基了坚实基底。在宁波镇海区,有700多个网格和各种矛盾调处社会组织织就“微治理”大网,接到矛盾纠纷的诉求信息后,网格长、自愿调整员、公益状师等组成信访代庖员队伍提供“下沉”服务,形成全域社会矛盾纠纷的“流动化解”。

  浙江省政法委下层治理指导室主任陈旭瑾说,“最多跑一地”就是把“最多跑一次”改造的理念、方式、手艺更好地运用到社会治理领域,解决群众不知往哪跑、往返跑、频频跑问题,助推社会矛盾要素治理向纵深推进,是“枫桥履历”在新时代的升级版。

  据统计,2019年,浙江省信访总量同比下降10.4%,法院新收诉讼案件由延续多年高位增进转为下降。特别是在这次疫情防控中,全省各中央共受理各种涉疫事项193.9万件次,为打赢疫情防控战营造了协调稳固的社会环境。

  以“整体政府”打造矛盾纠纷调处全链条闭环

  湖州市委常委、安吉县委书记沈铭权说,“小切口、大治理”式的“最多跑一地”改造,开端实现了矛盾调整纠纷化解从碎片化治理向集成治理、被动治理向自动治理、突击治理向长效治理、单向治理向多元治理的转变。

  在改造推进中,浙江整合县级综治中央、人民来访接待中央、12345等线下线上事情平台成建制入驻,推动“多中央”成为“一中央”。同时整合纪委监委、政法委、信访等部门气力入驻,还努力吸收行业性专业调委会、法律咨询、心理服务等社会气力进驻。

  湖州市安吉县孝丰镇社会治理办主任曾红星说,有的地方同时存在30多条政务类热线电话,而且各部门间另有不少职责交织、统领真空地带,也存在推诿扯皮的情形,“最多跑一地”改造就是从源头上解决这个问题。

  与此同时,浙江坚持“调整优先、诉讼断后”,确立“矛盾纠纷调处—司法确认—诉讼引调—署理诉讼”的全链条流程,集人民调整、行政调整、司法调整为一体。同时开设领导干部“下访”“接访”,切实为国民解决困难。

  “已经基本形成了矛盾调处闭环。”杭州市余杭区乔司街道党委委员方敏说,从现在的实践来看,98%以上的矛盾纠纷在村社和镇街一级的矛调中央就能解决,剩下的则通过区县。一些解决不了的个案,则可以走司法诉讼途径。

【编辑:田博群】

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