数字化转型,中国企业的实践研究报告

本文来自微信民众号:艾瑞咨询(ID:iresearch-),作者:艾瑞,原文题目:《2020年中国企业数字化转型路径实践研究报告》,头图来自:unsplash

焦点摘要:

企业数字化转型焦点本质:数字化转型的焦点本质是行使数字“复制、链接、模拟、反馈”的优势,实现企业转型升级。数字化不是目的,转型才是。因此,企业在结构数字化转型时,面临各界多样的声音,要回归企业的本质,从“降本、增收、提效”等企业焦点目的出发,思索若何选型,若何组织,若何实行。

企业数字化转型集中问题:艾瑞通过实地调研发现,中国企业现阶段数字化转型失败的问题主要集中在两个方面:一部门只注重功效,希望数字化转型一站式地解决企业所有矛盾,却将前期自我洞察、产物选型、实行计划等环节“简朴化”;另一部门则将数字化转型想象得过于“复杂化”,因而迟迟不愿意实验和行动。

企业数字化转型的推荐路径:数字化转型进入周全落地阶段,越来越多的中小企业、地方企业和传统企业都最先介入进来,先前以互联网企业为代表的周全转型路径对它们来说并不适用。艾瑞以为,企业可以接纳“总计划、局部先行”的计谋,从某些环节最先(推荐数字化营销),充实确立内部信心,再逐步推广到全企业,以需求驱动数字化转型落地,提升转型的成功率。

数字化与数字化转型

从采集到应用,数字价值叠加商业价值

数字与其他信息资源相比具有可复制、可传输、可盘算的特点,依附其特有优势,数字化在近年来广受讨论。数字化包罗数据的采集、传输、存储、盘算和应用,是指将各种复杂多变的信息转变为可以器量的数据,并加以处置的历程。企业数字化转型是指企业行使新一代数字手艺,将某个生产谋划环节甚至整个营业流程的物理信息链接起来,形成有价值的数字资产,通过盘算反馈有用信息,最终赋能到企业商业价值的历程。当今企业运用数字化相关手艺和工具,推动企业转型,从而将数字价值叠加到企业的商业价值,增强自身竞争力。

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数字化转型路径——自我洞察

摸清家底,认清偏向,制止盲目转型

企业数字化转型的主要事情是在正式启动转型之前“摸清家底”,通过周全扫描自身情形认清两个问题:企业需要数字化转型来解决哪些问题,企业实行数字化转型的基础若何,这项事情可以看作是企业在转型前必须要开展的自我洞察行为。

自动洞察的内容应分为三方面:一是梳理企业康健状态,包罗营业运营、财政情形、职员组织、创新研发等各方面;二是评估现有数字化基础,主要考量企业现在已经具备的数字化能力,包罗现有IT架构、硬件装备、软件系统、企业已有数据及其存储状态与融合状态、IT人才贮备及善于领域等;三是梳理企业对数字化转型的需求,需求的网络局限要笼罩企业的研发、测试、生产、营销、销售、人事、办公、采购、客服、运维等全流程与全部门,整合剖析后举行分类聚焦,明确企业的焦点需求,为企业数字化转型提供偏向,制止企业盲目转型。

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数字化转型路径——执行框架

凭据企业阶段性焦点目的,渐进式举行数字化转型

通过自我洞察,企业可以凭据自己的现实情形和阶段性目的,先从某一环节入手,渐进式地举行数字化转型。从企业的本质来看,焦点追求的目的包罗“开源、节省、提效”三个部门。对于大部门的企业,拓客增收是第一的需求。企业一方面可以通过搭建门户网站、投放广告等方式,扩大自己的品牌声量,买通更多的毗邻渠道,增强与客户的触达面;另一方面可以运用数字治理工具举行数据采集、治理和剖析,实现精准营销。另外,针对企业的节省和提效需求,可以从企业的痛点(例如如库存积压)和行业特征(例如IT行业的迅速开发需求)入手,通过数字化转型实现响应的目的。

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企业数字化服务产业图谱

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关山难越

我国企业数字化转型历程存在诸多矛盾

从企业举行数字化转型的流程视角来看,我们大致将这一历程分为三个部门:投入环节包罗企业举行前期的IT咨询以及采购软硬件和服务,这一部门是企业举行数字化转型的基础和准备;内化环节包罗企业对购入的软硬件和服务举行内部设置和学习,使其能够融入到企业原有的事情系统和流程中去,这一部门是企业数字化转型的焦点和要害;输出环节包罗企业在研发和生产中现实使用转型升级后的IT软件系统,并在上下游以及互助伙伴生态中举行推广和应用,这一部门是企业数字化转型的产出和效果,对于整个行业数字化渗透也有着重要意义。本章节在上述的各环节中总结了一些要害问题,将对它们举行逐一阐释,并剖析了部门宏观上的成因。

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问题1:“买椟还珠”

咨询与培训不应被简朴视作产物的“附赠品”

我国无论是企业照样小我私家消费者对于“无形产物”的购置意愿都较低,只管我国政府一直增强对于IT知识产权的珍爱,许多企业照样更倾向于使用“免费”的盗版软件——更遑论增强对于付费咨询服务的投入。这也导致了中国的IT产业结构和全球平均水平相比,无论是软件照样服务(包罗IT咨询)的占比都显著较低。海内IT市场履历了互联网经济和数字化转型浪潮多年的催化,生长成熟度大幅提高,在许多IT服务领域各家企业提供的产物已经呈现出较高的同质化趋势。

在这一情形下,企业若想要在数字化转型历程中切实试探出最适合自身的生长门路就不能忽视咨询和培训的价值,若是还秉持以前的看法,只看重产物自己的功效,而忽视了定制化咨询的作用,无异于是在IT投入中“买椟还珠”,这也是导致许多企业在举行高成本的手艺投入之后以为数字化转型的效果未能到达期待的重要缘故原由。

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问题2:“拜新踩旧”

看似基础的工具往往能解决大部门问题

当前全球IT行业正处于快速迭代、一直升级的区间中,互联网新经济带来的商业机会以及信息手艺生长带来的IT供应增添配合驱动着企业数字化行业的快速转变。这一方面为企业解决其信息手艺问题提供了更多的解决方案和上升空间,另一方面却也让企业对于数字化感应“眼花缭乱”。

乙方厂商的鼎力宣传、行业内头部企业的带头推动使得企业更有可能购入新兴的数字化工具、而对一些相对传统和基础的企业软件不屑一顾。ERP等基础信息化软件1998年前后在海内获得了普遍认可并连续生长至今,虽然相较于云、大、物、智、移等其手艺较为传统(主要是商业模子的构建和平台集成),然而对于数字化转型初期的企业而言,这些基础工具提供的普遍的功效以及普遍的适用性能够知足一样平常谋划的绝大部门需要,它们与企业商业逻辑的契合水平决议着其便捷水平、影响着员工的事情效率与积极性,忽视对这些软件的投入和更新、仅仅着眼于“先进”的工具是不明智的。

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问题3:“好大责备”

若是有60%的功效都用不到,那么这60%的功效就不需要

上节提及的企业数字化转型问题是“求新”,而本节论及的则是“责备”。企业在开展数字化转型的历程中,常常会购置软硬件环节泛起好大责备的问题,究其缘故原由,我们以为可以归结到委托署理矛盾、缺乏科学调研、消费者心理作祟以及追求数字化广告效应等。据Standish Group,平均而言企业级软件的功效有跨越60%都处于险些不被使用或者完全不被使用的状态,企业在购置这些软件时往往只是依附一时的直觉,以为“可能会用到”、“有总比没有好”,然而不仅导致了前期项目实行周期的加长、成本的提高,还导致在现实应用历程中复杂度提高、出错率上升,反而给员工造成了诸多不便,影响了最终的转型效果。

企业数字化转型偏心“好大责备”的主要成因:1)各级委托署理矛盾:各级员工为了制止事后被上级指斥“思量不周”,宁可在采购数字化工具时选择“宽打窄用”;2)缺乏对下层的科学调研:由于企业数字化转型的总体计划者一样平常为企业高层,在执行历程中可能忽视了对下层员工需求的切实明白;3)消费者心理向B端渗透:除了“宽打窄用”偏好之外,企业往往也会被商家“附赠”、“优惠”营销计谋吸引,选择了并不需要的产物和功效;4)数字化的广告效应:纵然不是手艺密集行业,许多企业也会将数字化作为宣传标榜,从而在数字化建设时力图大而全的广告效应。

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问题4:“墨守成规”

又要IT部门“跑”,又要IT部门不“吃草”?

企业的IT部门一样平常而言是数字化转型的执行者,随着海内企业数字化趋势简直定性越来越高,无论是市场照样企业治理层都对IT部门能够交付的数字化答卷产生了很高的期待,剖析行业常用“数字化赋能企业实现XXX”一类的表达来形貌数字化的效能就是这一趋势的典型代表,这在客观上给企业的IT部门带来了更多的事情负载和压力,表现为IT部门的职能和考察越来越靠近营业部门。

然而,对于许多非网络手艺企业而言,IT部门长期以来都被视作后勤部门,在企业战略结构中“人微言轻”,在一样平常事情中其资源需求和协同需求得不到充实的重视,并且在企业面临谋划难题的时刻往往首当其冲遭到压缩——这是前数字经济时代固有头脑的遗存,墨守成规、对IT部门的战略位置不给予充实的重视会限制IT部门的职能施展,从而压缩了企业融入数字化时代的时机空间

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问题5:“目中无人”

“利便”是下层员工对数字化的最大需求

数字化工具服务的最终是人的需求,企业在转型历程中也不能忽视了以人为本的基本原则。数字化转型最大的效用往往被以为是提升企业效率。然而对于“效率”的明白,治理者和员工的看法存在显著差异。员工往往从事情实操的角度出发思量提效,更以为提升软硬件性能是提升现有事情效率的最佳方式,加倍期待公司的支持和赋能。而与员工险些相反,治理层更增强调KPI构建,而对软硬件性能支持这种落地措施的重视水平相对偏弱——这在数字化转型历程中集中表现为忽视了下层员工对“利便”的需求。由于企业治理层的一样平常事情更偏向战略决策、客户商谈,又有下层员工代庖操作盘算机系统的缘故,故而对“利便”这一属性的体会不够直接,这就导致治理层偏心的数字化工具却可能给下层员工的一样平常事情带来了更多的贫苦——在实践中,这往往导致下层员工削减甚至放弃使用这些工具,这不仅实实在在地降低了企业谋划效率,更会消减员工介入数字化转型的积极性。

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问题6:“舍本逐末”

数字化不是目的,企业生计和利润增进才是

近年来海内市场对于数字化转型看法给予了高度的关注,借着云盘算、大数据、人工智能蓬勃生长的浪潮,IT服务厂商一直推出各种辅助企业实现数字化谋划的工具,部门行业协会等组织也会凭据企业的“数字化水平”发表响应的奖项,这样的气氛一方面促进了数字化产业在我国的生根发芽、茁壮成长,另一方面也营造起了一种将数字化转型视为最终目的的错觉。只管企业的数字化转型往往是通过与乙方厂商以项目实行的方式开展,但数字化转型自己却不能被视作一个项目,而应该被当做连续的迭代升级、远期的生长战略来看待,评价数字化转型的功效,也不能够仅仅关注于短期的资源投入与产出,而是要从企业的生计能力、生产效率、市场竞争力方面来评价数字化转型带来的综合能力提升

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问题7:“过河拆桥”

数字化转型的“领先”或许会拉开与客户的距离

只管数字化转型是现代企业生长的总体偏向,然而和任何一种“转型”与“转变”一样,企业的数字化转型在中期阶段总是会遇到形形色色的阻力,本节讨论所谓的“过河拆桥”指的是企业由于接纳了数字化刷新后加倍“先进”的营业流程、商业理念和交流模式,反而给供应链上的其他企业及产业互助伙伴带来不适应,这一方面是由于其他企业的数字化历程相对滞后、另一方是因为各企业的员工都需要时间来习惯新的事情模式。

企业开展数字化转型,是为了拉开与竞争对手的距离、提高产物和服务的差异性,而不希望拉开与客户及互助伙伴的距离。我们以为将尚未经由实践充实“打磨”的数字化产物及流程快速投入使用是造成这种逆境的重要缘故原由,企业可以在数字化转型时代思量适当“放缓”某些领域的转型措施(这些领域包罗但不限于本节提及的涉及生态互助的部门),通过向传统手艺及营业模式倾斜来降低这类成本。

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整体计谋

总体计划、局部先行,需求驱动结构企业数字化历程

数字化生长的前期,多以大型企业为主要介入者,其选择的方式为自上而下的系统改造。企业首先通过自己梳理或者追求外部气力(咨询机构),对公司营业流程举行梳理后,举行周全的数字化部署,包罗云盘算、物联网、大数据、AI等,以期消除信息孤岛,实现跨越式的改善。

但随着数字化进一步的生长,越来越多的中小企业介入进来,他们不具备足够的人力财力和头脑手艺举行周全的改善,同时其所处的市场环境也并非十分紧迫,人人虽然意识到数字化的利益和重要性,但往往动力不足、无从下手,因而处于张望者的角色。

对于此类企业,可以从营业部门出发,针对明确的需求和痛点,行使数字化工具,解决响应的问题,为该部门带来直接的收益增添、成本削减和效率提升。另外,纵然是已经举行了数字化转型的大型企业,也需要一直的调整和更新,各部门继续举行自身数字化能力的扩张。

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战略定位-看法1

数字时代中,数字化转型是企业生长的必经之路

数字化转型已经成为企业生长的必然选择。首先,客户需求成为企业举行数字化转型的直接动因。企业在与客户相同时接收到“转换营业偏向”、“改变产物形式”、“更新交付方式”等类似需求,越来越大的声量要求企业举行数字化转型。其次,竞争优势成为企业举行数字化转型的焦点驱动力。许多直接竞争对手和新兴厂商通过数字化转型提升了自身的服务和效率,使得企业也需要与时俱进,提升数字化能力。最后品牌的社会影响力、互助伙伴与供应商的潜移默化等因素都进一步促进了企业的数字化转型。

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战略定位-看法2

数字化转型不是解决企业所有问题的良药

企业数字化转型,与90年代中后期的企业信息化转型相同,是用数字化、信息化手段来到达企业转型目的。而企业转型是企业重新塑造竞争优势的历程,包罗企业营业改善、产物偏向计划、运营模式升级、资源设置优化等多个方面。因此,企业不能被各方面的声音影响,忽视了数字化的目的——转型,而一昧地追求数字化。拨开热词看本质我们即可发现许多企业数字化转型失败的缘故原由——只看到趋势而把数字化当成万金油似的解决方案,期待通过数字化黑匣子,跨越式的解决企业存在的所有问题。需求过多且并未追本溯源的探讨缘故原由,仅冒进的寄希望于“数字化转型”,便从起步就注定了失败。

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产物选型-要素1

凭据企业特点,选择适合自己的数字化工具

数字化是企业生长升级的必经之路,企业在决议举行数字化转型时需要选择适合自己生长情形和行业属性的工具。对于中小型企业和初创型企业,可以直接接纳云部署、成本较低、快捷易用的SaaS和aPaaS产物,几十人的团队一年往往只需要几千到几万的价钱和较短的部署时间,是开启数字化的低门槛之选;对于已经具备一定信息化基础的大型企业,可以在原先的ERP、CRM、OA、HR系统上做进一步的买通和改善,增强企业数字化能力。另外,对于具备差别行业性子的企业,可以凭据其焦点需求,有的放矢地部署云原生架构、IoT手艺和数字中台等。

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产物选型-要素2

ERP系统是企业数字化能力构建的基石

在已往二十年的信息化革掷中,许多企业都通过实行以ERP为焦点的企业治理系统举行标准化治理及运营。在数字时代,许多企业发现原来的ERP系统泛起下场限性。一是企业生长迅速,许多营业流程发生了转变,已经不再适用原先“标准化”的流程系统,却还需要破费大量的时间和人力去“录入”;二是原先破费大量精神集成企业内部的人财物资源的系统反而成为了新的“信息孤岛”,不能很好的链接外部的电商平台、客户等。

许多企业在数字化转型时选择重新搭建一套新的系统来解决现在的矛盾,然则忽略另一些重要问题:一是思量问题泛起的根本缘故原由,新的系统在十年后是否也会泛起类似的问题;二是思量营业的连续性和适用性,新的系统、流程是否真的适合企业;三是机会成本,是否需要破费大量时间重构一套新的系统却放弃了存储在ERP系统里大量高价值的数据。企业在举行数字化转型时不能完全与自己的历史一刀切,ERP买通了企业内部的供应链、价值链、人财物各个环节,具有高度的价值,它恰恰是企业数字化转型的基石而非阻碍。

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产物选型-要素3

SaaS/aPaaS产物成为中小企业低成本数字化转型的最优解,但仍需关注厂商综合实力

企业级SaaS产物、以及提供可扩展性的aPaaS产物(公有云部署)与私有云、内陆部署相比,具有升级利便、实行周期短、成本低的特点,以“软件即服务”的模式交付产物,为中小型企业提供了一个低成本、易用的数字化转型解决方案。然则企业在举行SaaS/aPaaS产物选型时,不仅仅要对产物的手艺支持和功效举行测评,还需要通过供应商建立年限、体量、融资规模、组织职员靠山、营收情形与增进率、(付费)用户规模与续约率、商业模式、数据迁徙可行性等方面来判断厂商的综合实力,确保产物的可连续性和可迁徙性。

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组织方式-类型1

外包模式成为企业数字化转型规避风险、降低成本的最优解

第三方专业厂商在数字化转型链条的某些环节或者整体设计方面具有履历丰富、专业的优势。他们一方面可以辅助企业压缩学习新手艺的时间和招聘新人才的用度,使得企业可以专注于其焦点营业;另一方面,由于其多年在某一领域的深耕,积累了较多的行业案例履历,可以辅助企业合理计划门路、快速举行选型、实时调整方案等,提高数字化转型的成功率;另外,通过外包形式,企业相当于将前期的试错步骤转移到了第三方机构,合理规避了风险。因此,对于IT实力较弱、数字化转型履历缺失的企业,第三方外包是低风险、高收益的最优选择。

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组织方式-类型2

企业需增强自己在数字化转型中的自主性,可从低代码切入

只管外包市场逐步走向成熟,多种多样的第三方机构可以为企业数字化转型提供全链路的服务,然则企业作为转型的主体,需要进一步增强自己的自主性。外包模式在企业IT气力不足、专业人才缺失、投入资金有限、数字化转型履历缺失的条件下,是最优的解决方案。然则不容忽视的是,第三方自然存在“反馈不实时、调整不迅速和平安隐患”的问题。首先明白企业的营业、梳理流程都需要一定的时间;同时受限于空间隔离和有限周期,第三方在感知营业转变和反馈方面会存在一定的时间差,在迅速性和实时性方面较弱;另外信息平安和数据迁徙方面也存在在一定的隐患。

因此,企业在数字化转型的历程中,尤其是后期,需要提升自己的自主性,不能完全依赖第三方厂商。对于IT气力较为微弱的企业,“低代码”提供了响应的解决方案。它将代码可视化,使营业职员通过拖沓拽的方式即可搭建企业自己的数字系统,而且在之后的历程中随时可以凭据自身的转变举行更新。对于数字能力微弱的中小型企业可以今后入手,逐渐升级自己的IT气力。

数字化转型,中国企业的实践研究报告

详细实行-步骤1

从数字化营销入手,链接下游为企业带来直接收入增进

作为与企业焦点目的“盈利”离得最近的一环,获客增收成为大多数企业的第一优先级。纵然在2020年疫情阻碍、经济下行的情形下,营销支出也仍居大多数企业预算的第一位。一套具有客户画像、忠诚度剖析、流量监测、市场剖析、广告投放、展望剖析等功效的数字化营销工具,可以辅助企业提高目的客户的触达水平和转化效率,提高客户体验,直接缔造商业价值。数字营销可以在短期内快速展现数字化转型效果,在企业内确立信心,有助于下一步开展其他部门的转型营业,最终推动全局的数字化。

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详细实行-步骤2

通过数字化采购链接供应商和企业内部,降低相关成本

除了获客增收的焦点需求外,采购涉及到公司的成本支出,是公司生长又一焦点关注点。采购部门对外毗邻供应商,对内毗邻各职能部门,是企业供应链的治理焦点。采购部门遇到的难点往往在于信息不对称。对外采购部门需要破费大量的时间与供应商、渠道商、分销商等等环节打交道来网络信息,还要思量与单一厂商绑定的风险;对内采购部门往往难以实时获得各部门的需求反馈,为保证大批量采购压价往往牺牲了部门的适用性。而数字化以其特有的“链接”优势,辅助采购部门买通供应商和企业内部,同时还提供“剖析和展望”功效,进一步辅助企业降低采购成本。

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详细实行-步骤3

最终落脚到数字化治理,以数字化赋能各环节提高效率

治理数字化即行使数字化相关手艺和工具,将企业的营业量化后,通过治理数字举行内部治理。它将企业内的各个部门、组织都联系起来,改变了传统的组织事情形式,打破了企业内部的“数据孤岛”,使各部门实现真正地“协同”办公。在数字化的企业里,端到端的流程极大水平地降低了事情的冗余,可以在整体上削减事情时间。同时,数字化工具还可以将数据进一步可视化,每小我私家/部门都可以通过仪表盘看到自己的正在举行和未来计划的义务,举行即时的举行监控和剖析,有助于员工进一步掌控事情节奏,提高事情效率。

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